Главное, чему учит постоянная работа с людьми - это умение за полторы секунды, требующиеся для нажатия кнопки приёма вызова на телефоне, перейти от "Блять, какого хуя этим мудакам от меня опять надо, уже сто раз всё им объяснили ведь!" к "Здравствуйте, я вас внимательно слушаю".